銀盾集團(tuán)為-郭濤-提供安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)

保安服務(wù)規(guī)范

崗位綜合服務(wù)規(guī)范

9.客戶(hù)提出需要幫助而非保安員職權(quán)范圍內(nèi)之業(yè)務(wù)，怎么辦?

保安員應(yīng)耐心聽(tīng)完客戶(hù)的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，如在員工職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法辦到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，并向客戶(hù)說(shuō)明情況，由其他同事跟進(jìn)處理客戶(hù)的要求。

10.如遇業(yè)主或租戶(hù)提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶(hù)的諒解，并按小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

如客戶(hù)堅(jiān)持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向當(dāng)值領(lǐng)班、主管、經(jīng)理報(bào)告。

11.業(yè)主或租戶(hù)向當(dāng)值人員投訴時(shí)，怎么辦?

員工當(dāng)值時(shí)，如果接到客戶(hù)投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，并立即聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班，由其聯(lián)系相關(guān)部門(mén)工作人員及時(shí)到場(chǎng)處理投訴。

或及時(shí)將客戶(hù)投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至客服中心，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

對(duì)于因服務(wù)不周引致的投訴，當(dāng)值人員應(yīng)誠(chéng)心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務(wù)能力范圍內(nèi)的解決方案或承認(rèn)任何責(zé)任事宜。

12.業(yè)主或租戶(hù)之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦?

公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到業(yè)主或租戶(hù)之間發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說(shuō)，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。

矛盾較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并主動(dòng)調(diào)解與勸說(shuō)，勸其至單元內(nèi)或離開(kāi)大廈。

13.遇有客人情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦?(指針對(duì)保安人員)

當(dāng)值人員遇有客人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。

如發(fā)生客人辱罵甚至有動(dòng)手推搡的情況，保安員切忌采取對(duì)立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及時(shí)報(bào)告主管或管理處經(jīng)理。

14.施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)辦理施工證，怎么辦?

施工人員到小區(qū)辦理施工證的，一律由管理處負(fù)責(zé)接待，按審核要求程序辦理手續(xù)。

管理處審核施工申請(qǐng)書(shū)后，詳細(xì)記錄施工隊(duì)名稱(chēng)、施工范圍，根據(jù)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)人員名單，核實(shí)身份證明，予以辦證。

施工隊(duì)入場(chǎng)前，須對(duì)有關(guān)裝修管理規(guī)定作書(shū)面承諾，并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。

15.施工隊(duì)完工后辦理施工證退卡手續(xù)時(shí)，怎么辦?

施工隊(duì)需退場(chǎng)并辦理退卡手續(xù)，一律由管理處負(fù)責(zé)接待處理。

管理處應(yīng)請(qǐng)施工隊(duì)退回所辦的有效的施工證，核驗(yàn)無(wú)誤后，給予辦理退卡手續(xù)，并將退回的證件注銷(xiāo)，有關(guān)費(fèi)用由施工隊(duì)?wèi){單到管理處財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取退款。

16.施工隊(duì)辦理物品出門(mén)證時(shí)，怎么辦?

施工隊(duì)如有物品出門(mén)時(shí)，事先需向管理處申辦出門(mén)證。

出門(mén)證一律由管理處負(fù)責(zé)辦理，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來(lái)申請(qǐng)，出門(mén)證應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)并由管理處認(rèn)可后，方有效。

郭濤（Tao Guo），1969年12月17日出生于陜西西安，中國(guó)影視、話劇演員。1992年畢業(yè)于中央戲劇學(xué)院表演系本科。

1993年郭濤拍攝第一部電影《活著》。1994年，郭濤在王朔編劇的電影《永失我愛(ài)》中主演一個(gè)司機(jī)。這是馮小剛執(zhí)導(dǎo)的第一部電影，郭濤也是第一次在影視作品中演男一號(hào)。1999年出演由孟京輝指導(dǎo)的話劇《戀愛(ài)的犀?！?，這部話劇在北京首演40場(chǎng)，并且郭濤上位“舞臺(tái)劇之王”。2005年在《死無(wú)葬身之地》的出色表演，而榮獲文化部?jī)?yōu)秀表演獎(jiǎng)。2006年參演《瘋狂的石頭》，令其知名度急升，之后他便頻繁出現(xiàn)在電視熒屏和大銀幕上。2013年，郭濤攜兒子郭子睿一起參與湖南衛(wèi)視親子真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》。

2006年與妻子李燃結(jié)婚，2007年2月6日兒子郭子睿出生，小名”石頭“。2011年女兒Isabella出生 。